人工智能 客服机器人，人工智能客服机器人解决方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能 客服机器人的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能 客服机器人的解答，让我们一起看看吧。

著名经济学家陈人通教授讲授的人工智能客服机器人有哪些特点？

陈人通教授讲授的人工智能客服机器人可能具有以下特点：

1. **智能交互**：通过自然语言处理和机器学习等技术，机器人能够理解客户的问题和意图，并根据问题的语义进行准确回答。机器人还可以根据对话的上下文进行回答，使交流更加自然流畅。

2. **自动问答**：这是智能客服机器人的基本特点，机器人能自动处理客户的咨询，提供24小时不间断的服务，并能同时处理多个客户咨询[②](https://www.51ima.com/news/3578.html)。

3. **高效率**：智能客服机器人可以替代部分人工工作，提高工作效率。在传统业务中，客户排队时间长，业务营业时间有限，智能客服机器人能像真人一样与用户交流，提高业务效率。

4. **低成本**：智能客服机器人可以降低企业销售成本，减少不必要的时间浪费。同时，由于机器人具有24小时工作的特性，可以节省人工成本。

5. **快速学习与适应**：智能客服机器人具有独立学习的能力，可以根据经验提升智能化水平，从而提高工作效率。

以上特点综合起来，使得人工智能客服机器人在现代企业中发挥着重要的作用，越来越受到企业的青睐。

太平洋机器人介绍？

国内保险公司太平洋寿险近日正式发布了首款针对客户端的智能客服机器人——“小麦智能客服”。客户通过“太平洋寿险”官方服务号或税优APP中的客服模块，咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时，可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月23日，客户与智能机器人在线交互逾23万次，日均交互量达1.2万次。

据介绍，太平洋寿险智能客服机器人借助人工智能技术，通过拟人化的人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休。智能机器人上线以来，在线转人工服务量较上线前同期减少了80%以上，在线接通率由上线前的30%左右提升至90%以上。

如何看待阿里云发布智能客服机器人？

20年后，中国和世界全面进入老龄化社会（除了非洲），客服机器人、送货机器人等会成为企业标配，客服机器人通过大量交流训练自己的智商、情商，人工与智能解答问题的比例，是衡量客服机器人核心指标，在每年双11中，95%的电商客服由机器人承接，目前已将客服机器人输出给旅游、电信、金融等大型企业客户。

据悉，阿里小蜜于2015年底正式推出，它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。2016年，双十一当天，小蜜接待咨询用户632万，对话轮次达1845万次;面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。2017年6.18期间，在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。

如今的天猫App里，后台添加了一项‘我的小蜜’。它不仅可以向你推荐商品，而且提供7x24小时服务咨询、充话费、出行助理、查天气、日程提醒、图片购、健康助理等等，功能可谓异常强大。

　　技术层面，云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中。它集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

实际上，随着人工智能技术的不断成熟(这里指自然语言处理)，很多人工智能客服机器人纷纷亮相，比如微软小冰、百度度秘等。与之相应的是，很多公司客服的部分工作开始交由人工智能客服机器人来担任，例如京东、阿里等公司。

　毫无疑问，相比人工客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。

　我们看到，随着人工智能的发展，AI客服相比人类客户具有很大的优势。这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。但是，鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。

到此，以上就是小编对于人工智能 客服机器人的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能 客服机器人的3点解答对大家有用。