人工智能客服质检，人工智能客服质检工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能客服质检的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能客服质检的解答，让我们一起看看吧。

联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？

具体工作如下：

1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；

2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；

3、各类监控数据收集、汇总和整理；

4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；

5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；

6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。

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质检员的职责是什么？

作为一名客服质检，每天工作容如下

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服质检员岗位职责：

　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任，

　　2、认真

学习

　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

　　工作内容：

　　1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。

　　2.协助处理客服部派发过来的支付问题工单，针对紧急情况进行跨部门沟通、解决。

　　3.安排需要进行外呼的相关事项并做好跟踪记录。

　　4.完成领导安排的

其他

岗位职责：

1、负责本车间的技术管理，质量检验及计量管理工作。

2、负责本车间各工种在生产过程中质量检验，审查各车间提出的基础零件和主要部件是否必要更换，在保证质量的前提下减少材料损耗，降低成本。

3、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握每樘门各个部件的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费。

4、负责每个生产过程的检验工作，经过检验和调试，全面了解每个生产部门的质量技术状况，发现不符合出厂要求的应通知车间主管，切实做好每个生产部门的各级检验制度。

到此，以上就是小编对于人工智能客服质检的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能客服质检的3点解答对大家有用。